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# Ganhe, eu fiz uma compra, mas meu dinheiro de volta ainda não apareceu. Por qual motivo?

Bom, existem alguns detalhes que podem ser o motivo da sua compra não aparecer no nosso extrato. São eles:

*   Sua compra é muito recente e a loja ainda não a confirmou _(algumas lojas podem levar até 5 dias para nos avisar)_.
*   Você não estava logado em nosso site ao clicar em "Ativar e ir Pra Loja".
*   Você visitou algum outro site depois de ser direcionado por nós, impossibilitando a loja de visualizar e vincular sua compra ao nosso link.
*   Você utilizou algum código promocional, cupom de desconto ou vale presente que não tenha sido disponibilizado pelo Ganhe de Volta, mesmo que seja da própria loja.
*   Você comprou em listas de casamento.
*   Você finalizou o pedido pela central de atendimento da loja ou clicou em algum e-mail marketing.
*   Os cookies no seu navegador estão desabilitados.

| Fique de olho nestas dicas para que dê tudo certo em suas próximas compras. Caso não tenha feito nenhum desses itens acima, você pode abrir uma solicitação de análise informando a loja, data, valor e código do pedido: 

[Solicitar Análise](https://www.ganhedevolta.com.br/contato)


|| **Obs:** Só será possível abrir solicitação de análise até 30 dias depois da data da compra, após esse prazo não conseguimos recuperar o dinheiro de volta.